蔡伯伟  老师介绍

•       智衍有限公司創始人  《體驗曲線》概念研發者

•       20年國內外實踐管理經驗、 10多年企業運營實戰經驗、10年企業管理諮詢經驗

•       蔡伯伟致力于研究客户体验，曾于2007年担任美国加州CustomerThink的顾问团成员。经过十余年的研究，不断地完善及巩固《体验曲线》概念及架构，并且通过研讨会及讲座的开展，发现问题，解决问题，将理论与实践相结合。

•       之后他将研究范围扩大到员工及品牌体验，成为《体验曲线》概念研发者。其触点体验之理念获得哈佛及西北大学教授们的肯定。

•       1995年蔡伯伟从加拿大毕业回港后，便在太古集团任职，负责可口可乐在中国各省的发展，常驻广州、南京、郑州等地。2004年，蔡伯伟回港，在太古集团任部门负责人，在此期间，他所负责的产品成为全港销量之冠。

•       他曾经在Forum和Wilson Learning这两家国际顾问公司担当管理顾问，也曾在北京服务过中国人民解放军。至今已有20年的国内外管理经验，所涉及的行业包括旅游、IT、物流、广告、航空、铁路、加工、零售等。

•       在太古任职期间，蔡伯伟曾参与预算策划、市场营销、客户服务、系统设计及行政事务及人力资源管理的工作；在广州所领导的市场开发计划，成功开拓了大量销售点，使销售增长30%，在郑州，他所开发的营销数据管理系统，通过优化数据管理流程，将数据传输时间缩短50%以上，让一线营销人员通过该系统及时获取主要的市场信息并提供给决策层做出快速反应，使郑州可乐厂摘得当年全国矿泉水产品桂冠。回港后，蔡伯伟又让太古旗下的飞雪矿泉水在两年内销量大增，一跃成为全港销量冠军。

•       蔡伯伟拥有香港中文大学市场营销学硕士及加拿大西安大学经济学荣誉学士学位，担任香港科技大学、香港理工大学导生计划的指导员，香港中文大学专业进修学院的导师。

•       他也是美国加州CustomerThink的顾问团成员（2007-2008），英国特许市务师，英国特许市务学会会员，香港事务学会资深会士，香港管理专业协会会员。同时也担任香港政府民政事务局社会企业计划的指导员，和社会企业“黑暗中对话”的培训师